Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I forbindelse med disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
"fortrydelsesfrist": den periode, hvori forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
"forbruger": en fysisk person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;
Dag: kalenderdag;
"varighedstransaktion" betyder en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;
"varigt medium": ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Mulighed for forbrugeren at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Iværksætter: fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
"fjernsalgsaftale": en kontrakt, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af kontrahenten for fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes et eller flere fjernkommunikationsmidler, indtil kontrakten er indgået;
"middel til fjernkommunikation" betyder, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er sammen i samme rum på samme tid.
Almindelige betingelser: Entreprenørens til enhver tid gældende almindelige betingelser.
Artikel 2 - Entreprenørens identitet
Firmanavn: Baroto
Handelskammernummer: 87317095
Handelsnavn: Redyle
Momsregistreringsnummer: NL004393127B03
Kundeservice email: Se hjemmeside
Firmaadresse: De Nieuwe Erven 3 – 5431 NV CUIJK
Artikel 3 - Anvendelse
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra iværksætteren og for alle fjernsalgsaftaler og ordrer indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
Inden aftalen om fjernsalg indgås, skal teksten i disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Såfremt dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, at de almindelige vilkår og betingelser kan efterses hos entreprenøren, og de fremsendes vederlagsfrit til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
Uanset det foregående afsnit kan teksten til disse almindelige vilkår, inden fjernaftalen indgås, såfremt fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan opbevare den på en holdbart medium. Såfremt dette ikke med rimelighed er muligt, skal det forud for indgåelse af fjernsalgsaftalen oplyses, hvor de almindelige handelsbetingelser kan læses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning sendes elektronisk eller på anden måde gratis.
Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder 2. og 3. afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, dvs. mest gunstig for ham.
Såfremt en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt bliver helt eller delvist ugyldige eller ugyldige, forbliver aftalen og nærværende almindelige betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes uden forsinkelse efter gensidig aftale pr. en bestemmelse, der er så gyldig som muligt, svarer til originalens betydning.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle betingelser, betragtes som "i overensstemmelse med ånden" i disse generelle betingelser.
Enhver usikkerhed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes "i overensstemmelse med ånden" i disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende. Entreprenøren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en præcis vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sand gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke være årsag til kompensation eller annullering af kontrakten.
Billederne, der følger med produkterne, er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information til at gøre det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især for:
prisen, eksklusive fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende særordningen for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til bestemmelseslandet inden for EU, hvilket er tilfældet i dette tilfælde. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (uanset om den opkræves sammen med fortoldningsgebyret eller ej) fra modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
hvordan kontrakten skal indgås, og hvilke skridt der er nødvendige for dette;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
Betalingsmetode, levering og opfyldelse af kontrakten;
fristen for accept af tilbuddet, eller fristen inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen;
Størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end det sædvanlige grundgebyr for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen er arkiveret efter den er indgået, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den
hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, han har givet i henhold til kontrakten og, hvis han ønsker det, rette dem
ethvert andet sprog, på hvilket kontrakten kan indgås, undtagen nederlandsk;
de etiske retningslinjer, som den erhvervsdrivende har tilmeldt sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse etiske retningslinjer elektronisk; og
Minimumsvarighed af fjernsalgsaftalen for en transaktion med udløb.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i punkt 4 er aftalen indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne heri.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren ophæve kontrakten.
Hvis kontrakten indgås elektronisk, skal entreprenøren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte den elektroniske transmission af data og sikre et sikkert onlinemiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - orientere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der har betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis entreprenøren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har han ret til at afslå en bestilling eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen, samtidig med at denne begrundes.
Iværksætteren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
Adressen på den erhvervsdrivendes lokaler, hvor forbrugeren kan klage;
betingelser og måde, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
oplysningerne i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren, før aftalen indgås;
Kravene for at annullere kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.
Ved en varighedsforretning gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
Hver kontrakt indgås med forbehold af tilstrækkelig adgang til de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse i 14 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget af forbrugeren, og som er meddelt iværksætteren, har modtaget produktet.
I betænkningstiden vil forbrugeren håndtere varen og emballagen med omhu. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Såfremt han gør brug af fortrydelsesretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt medfølgende tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner givet af entreprenøren.
Ønsker forbrugeren at gøre brug af fortrydelsesretten, er han forpligtet til at informere den erhvervsdrivende herom inden 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved skriftlig meddelelse/mail. Efter at forbrugeren har givet meddelelse om, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal han returnere varen inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, fx ved hjælp af en følgeseddel.
Hvis kunden ikke har udtrykt ønske om at udnytte fortrydelsesretten eller ikke har returneret varen til iværksætteren efter udløbet af de i punkt 2 og 3 nævnte perioder, er købet et faktum.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal han eller hun afholde omkostningerne ved returnering af varerne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter tilbagetrækningen. Dette er underlagt den antagelse, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuld returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, såfremt den erhvervsdrivende klart har tilkendegivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
fremstillet af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
som tydeligvis er af personlig karakter;
som ikke kan returneres på grund af sin natur;
som kan forringes eller ældes hurtigt;
hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som entreprenøren ikke har indflydelse på;
for nogle aviser og magasiner;
til lyd- og billedoptagelser og computerprogrammer, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.
for hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
Om væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Som undtagelse fra det foregående afsnit kan leverandøren tilbyde produkter eller ydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som er uden for leverandørens kontrol, med variable priser. Denne sammenhæng med udsving og det forhold, at alle angivne priser er målpriser, bør fremgå af tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktindgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har besluttet det og:
de er påkrævet ved lov eller forskrift; eller
Forbrugeren har ret til at hæve aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
Ifølge Section 5(1) i Value Added Tax Act 1968 er leveringsstedet i det land, hvor transporten begynder. I det foreliggende tilfælde sker leveringen uden for EU, og herefter vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms eller toldbehandlingsgebyrer hos kunden. Leverandøren vil derfor ikke opkræve moms.
Alle priser tages med forbehold for tryk- og sættefejl. Der tages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. I tilfælde af tryk- eller tastefejl er leverandøren ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overholdelse og garanti
Entreprenøren indestår for, at produkterne og/eller ydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til sundhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer entreprenøren endvidere, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af kontrakten.
Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til leverandøren inden for 14 dage efter levering. Produkter skal returneres i original emballage og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode, men entreprenøren er aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren, ej heller for rådgivning om anvendelse eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter, eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet skødesløst eller i strid med leverandørens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
Unøjagtigheden skyldes helt eller delvist regler, der er indført eller skal indføres af myndighederne om arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og håndhævelse
Leverandøren skal udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold af, hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil Selskabet udføre accepterede ordrer med passende hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit, refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter opløsning.
Viser det sig, at det ikke er muligt at levere en bestilt vare, skal leverandøren bestræbe sig på at få en erstatningsvare. Senest ved leveringen skal det på en klar og forståelig måde fremgå, at der leveres et erstatningsprodukt. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse afholdes af entreprenøren.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget og meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Varighed af transaktioner: varighed, annullering og fornyelse
Opsigelse af ansættelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesfrist på en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om løbende levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser mod udløbet af åremålsperioden med forbehold af aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
Forbrugeren kan ændre de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt periode;
i det mindste fuldføre dem på samme måde, som de blev påbegyndt af ham;
altid med samme opsigelsesfrist, som entreprenøren har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode, og som dækker regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke implicit forlænges eller forlænges for en bestemt periode.
Uanset det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og magasiner stiltiende fornyes for en tidsbegrænset periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den fornyede aftale ved udløbet af aftalen. fornyelsesperiode med højst en måneds varsel.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun forlænges med stiltiende samtykke på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned og et varsel på højst end tre måneder, hvis der er tale om en kontrakt om regelmæssig levering af daglige eller ugentlige forsyninger, dog mindre end en gang om måneden.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og magasiner som introabonnement (prøve- eller introabonnement) fornys ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med maksimalt en måneds varsel, medmindre det er rimeligt og rimeligt at opsige aftalen inden udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens tilgodehavende betales inden for 7 hverdage fra begyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6, stk. I tilfælde af en aftale om levering af en ydelse begynder denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at indberette eventuelle unøjagtigheder i de afgivne eller nævnte betalingsoplysninger til iværksætteren.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, er iværksætteren berettiget til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd kender.
Artikel 14 - Klageprocedure
Reklamation over kontraktens opfyldelse skal sendes til entreprenøren inden 7 dage, fuldt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager sendt til entreprenøren vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en overskuelig længere sagsbehandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dages fristen med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der kan være genstand for tvistbilæggelse.
En klage fraskriver sig ikke operatørens forpligtelser, medmindre operatøren skriftligt oplyser andet.
Hvis operatøren anser reklamationen for gyldig, vil operatøren efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.
Artikel 15 - Tvister
Kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Også selvom forbrugeren er bosat i udlandet.
Artikel 16 - CESOP
På grund af de tiltag, der er indført og styrket fra 2024 i forbindelse med "Lov om ændring af omsætningsafgiftsloven 1968 (lov om implementering af betalingstjenestedirektivet)" og dermed implementeringen af det centrale elektroniske system for betalingsoplysninger (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere evt. registrere data i det europæiske CESOP-system.